Na Rufino Exclusive, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos de forma clara, respeitando a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais oficiais de atendimento, via WhatsApp ou e-mail.
Após o contato, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Com etiquetas e acessórios recebidos;
Na embalagem original;
Acompanhado da documentação relacionada ao pedido, quando aplicável.
O produto poderá passar por conferência após o recebimento para verificação das condições da devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso o cliente deseje realizar uma troca por motivo de tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato com a Rufino Eclusive em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Quando a troca decorrer exclusivamente de preferência do cliente e não houver erro ou defeito no produto enviado, eventuais custos de envio serão informados durante o atendimento, observada a legislação aplicável.
Caso o produto desejado não esteja disponível, poderemos apresentar outras opções ao cliente.
3. Produto com Defeito
Todos os produtos comercializados pela Rufino Exclusive possuem garantia legal contra vícios ou defeitos, nos termos da legislação aplicável.
Caso seja identificado algum problema, entre em contato conosco informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que permitam identificar o ocorrido, quando necessário.
Após o recebimento do produto, ele poderá passar por análise para identificação do problema.
Confirmado o defeito e observadas as regras previstas na legislação, a Rufino Exclusive adotará as providências cabíveis, que poderão incluir reparação, substituição do produto, restituição do valor pago ou outras soluções previstas em lei.
4. Condições dos Produtos Devolvidos
agilizar a análise, recomendamos que os produtos sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos.
Não serão aceitos como troca voluntária produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem, odores, manchas, danos provocados pelo cliente ou alterações realizadas após o recebimento.
Essa regra não limita os direitos do consumidor relacionados a defeitos ou vícios do produto previstos em lei.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX: o reembolso será realizado para conta vinculada ao titular da compra, após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora/meio de pagamento. O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos conforme a legislação aplicável.
7. Frete de Trocas e Devoluções
Nos casos de produto com defeito ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão tratados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente, como alteração de tamanho, cor ou modelo, sem defeito ou erro da Rufino Exclusive, as condições e eventuais custos de frete serão informados previamente durante o atendimento.
8. Devoluções sem Comunicação Prévia
Para garantir a identificação correta do pedido, toda devolução deverá ser previamente comunicada e orientada pela nossa equipe de atendimento.
Produtos enviados sem identificação ou sem as informações necessárias poderão ter o processamento da solicitação atrasado até que seja possível identificar o pedido e o cliente.
9. Recusa no Recebimento
Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento da entrega.
Caso seja identificado pacote violado, produto danificado durante o transporte ou alguma irregularidade aparente, entre em contato imediatamente com a Rufino Exclusive para receber as orientações necessárias.
10. Pedidos Não Retirados ou Entregas Não Concluídas
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega e acompanhar o rastreamento do pedido.
Caso a encomenda retorne à Rufino Exclusive por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, não retirada dentro do prazo da transportadora ou outra situação atribuível ao destinatário, o cliente deverá entrar em contato conosco para definir o reenvio ou outra solução aplicável.
Eventuais custos de um novo envio poderão ser cobrados quando a devolução ocorrer por motivo atribuível ao cliente, respeitados os direitos previstos na legislação.
11. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência e dará continuidade à solicitação dentro de prazo razoável, conforme o tipo de ocorrência e as regras previstas na legislação.
Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato através dos dados fornecidos no pedido.
12. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou obter informações sobre seu pedido, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Rufino Exclusive.
Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra para agilizar o atendimento.
